TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PLATAFORMA DE LEALTAD DE GRUPO CAROLO

 

Última actualización: 12 de diciembre de 2012

 

Bienvenido(a) a la plataforma de lealtad de Grupo Carolo.

 

Partes y Objeto

Estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular el acceso a y/o uso de la aplicación para dispositivos electrónicos móviles denominada [NOMBRE DE LA PLATAFORMA] (la “App”) por parte del Usuario (según se define este término más adelante), así como respecto del uso del “chat bot” a través de Whatsapp[1] (el “Chat Bot” y, conjuntamente con la App, la “Plataforma”), conforme a los cuales el Usuario podrá registrarse creando una cuenta para acceder a y usar la Plataforma suscribiéndose al programa de lealtad aplicable a los clientes de los restaurantes participantes de Grupo Carolo, S.A. de C.V. (“Grupo Carolo”), y pudiendo sumar, redimir y consultar sus puntos o bonos de recompensa o lealtad válidos en los restaurantes de Grupo Carolo participantes, calificar y dar reseñas sobre su experiencia de consumo, entre otras funcionalidades que estén disponibles de tiempo en tiempo (los “Servicios”).

 

Para efectos de estos Términos y Condiciones, por “Usuario” se entenderá a cualquier persona física mayor de edad que ingrese a y use la Plataforma y/o cualquiera de sus herramientas tecnológicas derivadas, con independencia de que el Usuario adquiera o no cualquiera de los servicios o productos de Grupo Carolo en cualquiera de sus restaurantes y establecimientos.

 

Los Servicios, Contenidos (según se define este término más adelante), productos y demás información contenida en la Plataforma son responsabilidad exclusiva de Grupo Carolo, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Santa Fe No. 440, Piso 5, Col. Santa Fe, ¡, C.P 05349, en la Ciudad de México, clave del Registro Federal de Contribuyentes GCA170921JM5número telefónico 5536030296y correo electrónico info@grupocarolo.com.mx quien pone a disposición del Usuario la Plataforma para los propósitos indicados en estos Términos y Condiciones, en el entendido de que Grupo Carolo es licenciataria de de la Plataforma, cuya propiedad es exclusiva de sus titulares.

 

Condiciones Generales

  1. Personas a las que se dirigen los Servicios

 

El acceso a y uso de la Plataforma, así como los Servicios ofrecidos a través de ésta están dirigidos única y exclusivamente a personas físicas mexicanas o a personas físicas cuyo domicilio o residencia se encuentren ubicados en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), en todo caso mayores de edad, que se registren en la Plataforma.

 

Grupo Carolo podrá, discrecionalmente, permitir el acceso a la Plataforma a Usuarios cuyo domicilio o residencia no se encuentren ubicados en México, en cuyo caso, el Usuario acepta que la relación entre Grupo Carolo y el Usuario se regirá en todo momento conforme a las leyes federales de México y, en caso de controversia, someterse expresa e irrevocablemente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o ley aplicable que en razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderle.

 

II.Aviso de Privacidad Integral y tratamiento de datos personales

 

Al crear una cuenta, acceder a y/o usar la Plataforma y/o al hacer uso de algún Servicio ofrecido a través ésta, el Usuario reconoce y acepta expresamente que ha leído y ha comprendido el Aviso de Privacidad Integral de Grupo Carolo —mismo que le recordamos que puede ser consultado [dando click aquí] [en www.grupocarolo.com.mx]—, y ha consentido el tratamiento de sus datos personales para las finalidades establecidas en el mismo conforme al mecanismo puesto a disposición del Usuario por Grupo Carolo. Grupo Carolo recomienda al Usuario que lea con detenimiento dicho Aviso de Privacidad, ya que uno de los requisitos para formar parte del programa de lealtad de Grupo Carolo y adquirir sus beneficios es que el Usuario consienta el tratamiento de sus datos personales en la forma indicada en dicho documento. En caso de no estar de acuerdo con dicho tratamiento, favor de abstenerse de suscribirse al programa de lealtad de Grupo Carolo, crear una cuenta en y/o usar la Plataforma.

 

III.Aceptación de estos Términos y Condiciones

 

Al crear una cuenta, acceder a y/o usar la Plataforma y/o al hacer uso de algún Servicio ofrecido a través ésta, el Usuario reconoce y acepta expresamente que ha leído, ha aceptado y se obliga a cumplir con todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí establecidos, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta que Grupo Carolo se reserva, con o sin previo aviso:

 

  1. el derecho de modificar en cualquier momento, en todo o en parte, estos Términos y Condiciones, así como cualesquiera otros que resulten aplicables, cumpliendo en todo caso con la normatividad aplicable, en cuyo supuesto dichas modificaciones le serán informadas al Usuario a través de la Plataforma y/o, en su caso, por correo electrónico con al menos 10 (diez) días de anticipación a la fecha en que las modificaciones hayan de entrar en vigor, en el entendido de que (a) las modificaciones se entenderán consentidas una vez transcurrido dicho plazo sin que el Usuario hubiese manifestado su oposición y se hubiese dado de baja de la Plataforma o si el Usuario utilizare la Plataforma o solicitare algún Servicio tras haber transcurrido dicho plazo, y (b) en caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, estos Términos y Condiciones se entenderán terminados, ya sea respecto del uso de la Plataforma o respecto de los Servicios, según corresponda, quedando vigentes las obligaciones a cargo del Usuario y/o de Grupo Carolo respecto de aquellos Servicios que se encuentren en curso de manera previa a la terminación, tras lo cual Grupo Carolo procederá a cancelar la cuenta del Usuario sin responsabilidad alguna para Grupo Carolo;

 

  1. el derecho de suspender o interrumpir temporal o definitivamente el funcionamiento de esta Plataforma; y

 

  1. suspender, restringir o negar el acceso al Usuario en cualquier momento y por cualquier causa, lo cual le será notificado al Usuario oportunamente, con sujeción a estos Términos y Condiciones.

Creación y cancelación de una cuenta

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá darse de alta en ésta creando una cuenta conforme al formato y proceso de solicitud de registro a través de la App o el Chat Bot que Grupo Carolo ponga a su disposición (la “Solicitud de Creación de una Cuenta”), para lo cual, el Usuario deberá proporcionar los datos e información que Grupo Carolo considere necesarios como medidas de seguridad y para fines de identificación y autenticación, siendo responsabilidad del Usuario asegurar que sean exactos, veraces y actuales en todo momento. No obstante lo anterior, el Usuario podrá revisar, editar y rectificar la información de su cuenta a través de la App o, en su defecto, solicitar la rectificación de sus datos personales en términos del Aviso de Privacidad Integral de Carolo disponible gratuitamente a través de la Plataforma.

 

Darse de alta en esta Plataforma es completamente opcional y voluntario. Sin embargo, Grupo Carolo se reserva el derecho de aceptar o rechazar, a su discreción y sin responsabilidad alguna, cualquier Solicitud de Creación de una Cuenta que no cumpla con las políticas de Grupo Carolo y/o la normatividad aplicable.

 

El acceso a y uso de la APP se realizará únicamente mediante un nombre de usuario y contraseña designados por el Usuario al realizar la Solicitud de Creación de una Cuenta, en el entendido de que el Usuario será el único responsable de la custodia de su contraseña, por lo que el Usuario reconoce y acepta que será responsable de cualquier uso indebido de la contraseña del Usuario y/o de su cuenta. No obstante lo anterior, el Usuario, a través de la App, podrá modificar su nombre de usuario y contraseña en cualquier momento, cumpliendo para tales efectos con las medidas de seguridad, de identificación y autenticación que establezca Grupo Carolo de tiempo en tiempo, y que se indiquen a través de la propia Plataforma.

 

Todo acceso a esta Plataforma mediante el uso de dichos nombre de usuario y contraseña se considerará realizado por el Usuario, por lo que el Usuario deberá actuar con diligencia y cuidado para evitar la utilización no autorizada de su contraseña, la cual únicamente deberá ser conocida por el Usuario, siendo éste responsable en todo caso de cualesquiera actos, comunicaciones y solicitudes realizados a través de la Plataformas, así como de cualesquiera daños y perjuicios que se deriven del acceso a y/o uso indebido de esta Plataforma, así como de la transmisión, revelación, extravío u olvido de la contraseña. En caso de olvido del nombre de usuario o contraseña, o de cualquier otra circunstancia que pueda implicar el riesgo de un acceso a y/o uso de la Plataforma por terceros no autorizados, el Usuario deberá avisar inmediatamente a Grupo Carolo sobre dicha situación, con el fin de que Grupo Carolo esté en posibilidad de restringir el acceso a la Plataforma mediante dicho nombre de usuario o contraseña, y de que Grupo Carolo permita al Usuario generar una nueva contraseña conforme al procedimiento disponible para tal efecto en la Plataforma, para lo cual Grupo Carolo enviará un SMS al Usuario al número de teléfono celular que éste hubiere proporcionado para efectos de validación y verificación de la identidad del Usuario. Lo anterior, sin perjuicio de las responsabilidades a cargo del Usuario establecidas en este apartado y/o que deriven de la normatividad aplicable.

 

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma solicitando a Grupo Carolo, a través de la misma, la desactivación de su cuenta, con lo que Grupo Carolo procederá a realizar la baja, en el entendido de que Grupo Carolo no estará obligado a dar al Usuario de baja en tanto exista algún Servicio en curso o cualquier relación jurídica entre el Usuario y Grupo Carolo —en cuyo caso el Usuario tendría que concluir dicha relación— o alguna restricción legal para realizarlo. En caso de querer volverse a dar de alta en la Plataforma, será necesario que el Usuario solicite nuevamente su registro conforme a estos Términos y Condiciones.

 

El Usuario tiene prohibido suplantar la identidad y/o almacenar cualquier información de terceros así como proporcionar información falsa. Si Grupo Carolo tiene motivos razonables para sospechar que la información proporcionada por el Usuario antes de o durante el uso de esta Plataforma es falsa, imprecisa o incompleta, Grupo Carolo se reserva el derecho a denegar, con o sin previo aviso, el acceso, registro y/o uso de la Plataforma, sin responsabilidad alguna para Grupo Carolo.

 

El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados por Grupo Carolo para tal efecto, en el entendido de que Grupo Carolo no será responsable de que cualquier dispositivo electrónico a través del cual el Usuario pretenda acceder a la Plataforma no sea compatible con ésta o de que el Usuario utilice una versión incompatible  o de que por cualquier razón un dispositivo electrónico bloquee o no permita acceder a o usar la Plataforma, por lo que Grupo Carolo sugiere al Usuario verificar la compatibilidad de tal dispositivo con la Plataforma previo a su registro en y/o uso de ésta.

 

Descripción y alcance de la Plataforma

La Plataforma tiene el objetivo de servir como el único y exclusivo medio que Grupo Carolo pone a disposición de las personas físicas mayores de edad que voluntariamente deseen suscribirse al programa de lealtad de clientes de los distintos restaurantes de Grupo Carolo, conforme al cual podrán sumar, redimir, consultar y/o cancelar los puntos de recompensa que el Usuario genere en cada visita a nuestros restaurantes, siguiendo las instrucciones indicadas a través de la propia Plataforma —para mayor información respecto al procedimiento de suma, redención y cancelación de puntos recompensa, [da click aquí] [favor de consultar .

 

Solo aquellos Usuarios registrados en la Plataforma se entenderá que forman parte del programa de lealtad de Grupo Carolo, por lo que la suscripción a dicho programa implica necesariamente la aceptación de estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad Integral de Grupo Carolo, el cual podrá consultarse gratuitamente [dando click aquí] [en www.grupocarolo.com.mx]. Para más información sobre los términos, condiciones, responsabilidades y demás información en relación con el programa de lealtad de Grupo Carolo, [da click aquí] [favor de consultar www.grupocarolo.com.mx].

 

Preferencias

 

Como parte de las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario podrá, entre otras funciones que estén disponibles de tiempo en tiempo, consultar información relevante y de contacto sobre nuestros restaurantes, agregar a la sección de “favoritos” sus restaurantes preferidos, así como dejar una reseña o comentario sobre su experiencia y/o preferencia de consumo en los mismos.

 

Si el Usuario así lo deseare, podrá activar la opción de filtrar y seleccionar restaurantes de Grupo Carolo en función de su ubicación, en cuyo caso, el Usuario deberá permitir a la Plataforma acceder a los servicios de geolocalización de su dispositivo. Este Servicio de ubicación de restaurantes es opcional, como lo es también el otorgar el citado permiso.

 

Menús

 

Grupo Carolo podrá poner a disposición del Usuario a través de la Plataforma, los vínculos en los que el Usuario podrá consultar el menú de los distintos restaurantes de Grupo Carolo.

 

Lo anterior es en el entendido de que (i) al acceder a cualquiera de dichos vínculos, el Usuario será redirigido a un sitio web o aplicativo distinto a esta Plataforma, por lo que estos Términos y Condiciones, y el citado Aviso de Privacidad Integral de Grupo Carolo dejarán de ser aplicables, y, en su lugar, serán aplicables los términos y condiciones y aviso de privacidad de ese otro sitio web o aplicativo, los cuales le sugerimos consultar; y (ii)  aunque Grupo Carolo procura que los productos y precios indicados en los menús puestos a disposición del Usuario por Grupo Carolo a través los citados menús sean correctos y actualizados, dichos productos y precios son única y exclusivamente para efectos de referencia y no son vinculantes, considerando que podrán variar dependiendo del momento en el que el Usuario visite nuestros restaurantes.

 

Puntos recompensa

 

Para sumar los puntos recompensa que se generen en cada visita del Usuario a los restaurantes de Grupo Carolo, sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones aplicables, el Usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la App o en el Chat Bot (según lo prefiera el Usuario) para tal efecto. Para mayor información sobre las bases, términos y condiciones del programa de lealtad de Grupo Carolo, [da click aquí] [favor de consultar www.grupocarolo.com.mx].

 

Facturación

El Usuario podrá solicitar la facturación de su consumo en los restaurantes de Grupo Carolo directamente a través de la Plataforma, para lo cual deberá proporcionar a Grupo Carolo la información que éste requiera conforme a las instrucciones y procedimiento indicados en la propia Plataforma. Una vez generada la factura correspondiente, ésta será enviada al último correo electrónico que haya registrado el Usuario en la Plataforma. En caso de que el Usuario requiera que alguna factura sea corregida o modificada, el Usuario deberá info@grupocarolo.com.mx.

 

Promociones

Todas las ofertas, promociones y/o descuentos en relación con los productos y servicios ofrecidos en los restaurantes de Grupo Carolo podrán estar disponibles a través de la Plataforma de tiempo en tiempo, conforme a los términos y condiciones que se den a conocer en la misma, con independencia de que puedan ser informadas al Usuario por medios distintos a la Plataforma.

 

En el evento de que algún Usuario cree o dé de alta diferentes cuentas en la Plataforma o asocie a las mismas o comparta con otros Usuarios una cuenta con el fin de beneficiarse indebidamente de dichas ofertas, promociones y/o descuentos, Grupo Carolo, con o sin previo aviso al Usuario, se reserva el derecho de dar de baja, cancelar, suprimir o restringir temporal o definitivamente el acceso a y/o uso de la Plataforma en cualquier momento, en el entendido de que tales ofertas, promociones y/o descuentos no le serán aplicables al Usuario en tal supuesto, sin responsabilidad alguna para Grupo Carolo.

 

Las promociones y ofertas serán válidas siempre que el Usuario cumpla con los términos y condiciones de la promoción u oferta correspondiente y únicamente durante el plazo indicado en el material publicitario respectivo.

 

Enlaces o links a otras plataformas disponibles en la red (web) y/o redes sociales y/o aplicaciones

Grupo Carolo no es responsable de las prácticas empleadas ni de la información contenida o servicios y/o productos ofertados en otros sitios web y/o redes sociales y/o aplicaciones vinculadas desde o con esta Plataforma (por ejemplo, los sitios web o aplicativos que administran los menús de nuestros restaurantes).

 

Por lo anterior, cuando el Usuario utilice un enlace o liga para ir desde esta Plataforma a otras plataformas disponibles en la red (web) y/o redes sociales y/o aplicaciones, que no sean propiedad de Grupo Carolo, o viceversa, nuestros Términos y Condiciones, y aviso de privacidad ya no son aplicables. Por ello, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones y aviso de privacidad de ese otro entorno digital, mismos que le sugerimos conocer, previo a utilizar los servicios de dicho entorno.

 

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual / Cumplimiento Normativo

 

I.Sublicencia de uso

 

Grupo Carolo concede al Usuario únicamente una sublicencia de uso no exclusiva, gratuita, revocable y no transferible de acceder a y utilizar la App y el Chat Bot, en términos de lo establecido en estos Términos y Condiciones. Lo anterior es en el entendido de que lo aquí establecido no otorga ningún otro tipo de derecho y no incluye licencia o derecho alguno sobre cualquiera de sus Contenidos (según se define este término más adelante). El incumplimiento por parte del Usuario a estos Términos y Condiciones tendrá como consecuencia la terminación automática, sin necesidad de declaración judicial y sin responsabilidad alguna para Grupo Carolo, de la sublicencia otorgada conforme a este párrafo.

 

El Usuario reconoce y acepta que “Grupo Carolo”, la App, los signos distintivos y todo tipo de texto, gráficos, imágenes, marcas, nombres comerciales, íconos, audio, video y, en general, cualquier contenido de o mostrado en la App y/o en el Chat Bot, según sea el caso, es y continuará siendo propiedad exclusiva de Grupo Carolo y/o de sus empresas afiliadas y/o proveedores de servicios y/o socios comerciales (los “Contenidos”), así como que la Plataforma es propiedad exclusiva de sus titulares, cuyos derechos están protegidos conforme a la normatividad aplicable.

 

El Usuario tiene prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender o revender los Contenidos.

 

  1. Propiedad Intelectual de la Plataforma y sus Contenidos

 

Los Contenidos de la Plataforma que hagan referencia a los Servicios, los restaurantes y productos y otros servicios de Grupo Carolo son propiedad de éste y/o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias o proveedores o socios comerciales, según sea el caso. Por tanto, los derechos sobre dicho contenido se encuentran protegidos por las leyes mexicanas aplicables y/o el derecho internacional.

 

Asimismo se encuentran protegidos los derechos sobre la marca Grupo Carolo, el (los) logotipo(s) que la identifican (no importando sus colores, tipos de representaciones gráficas, forma, tamaños u otras características) y cualquier otra palabra y cualquier otro elemento que sirva para distinguir a los productos, siluetas, imágenes, servicios, marcas, lemas publicitarios, videos o cualesquiera otros elementos de las empresas de Grupo Carolo que se encuentren contenidos actualmente o se inserten en el futuro en la Plataforma. Por tanto, ninguno de dichos elementos puede ser utilizado sin el previo permiso por escrito de su(s) titular(es), quedando por tanto prohibida su reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución, así como cualquier otro uso del contenido de la Plataforma en alguna otra página de Internet, red informática, aplicación y de cualquier otra forma, incluso en la publicidad y anuncios en relación con la conformación de la Plataforma, que no haya sido previamente autorizado por escrito por Grupo Carolo.

 

El Usuario tiene prohibido intentar obtener información, mensajes, archivos de sonido y/o de imagen (incluyendo fotografías, grabaciones, videos, dibujos, software, etc.) o cualquier otro elemento de la Plataforma empleando cualquier medio distinto a los puestos expresamente a disposición del Usuario para tal fin.

 

De igual forma, el Usuario deberá abstenerse de intentar realizar o realizar, directa o indirectamente: (i) cualquier tipo de adición, supresión, transformación, o cualquier otra forma de alteración a la Plataforma y/o sus Contenidos; (ii) ingeniería inversa, descompilación, desensemblaje o intento de descubrimiento del código fuente de la Plataforma u ocasionar cualquier daño informático a la Plataforma o a Grupo Carolo; (iii) cualquier uso no autorizado, fraudulento o indebido de la Plataforma; (iv) cualquier uso de la Plataforma con fines o efectos ilícitos o que incumplan estos Términos y Condiciones; (v) acceder, utilizar, manipular y/o eliminar los datos o información de Grupo Carolo, otros usuarios y terceros; y (vi) suprimir o alterar en cualquier forma cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier contenido de la Plataforma.

 

Al usar la Plataforma, el Usuario acepta cumplir con todas las leyes, regulaciones y otros requisitos legales relacionados con el acceso y uso de esta Plataforma. Cualquier uso no autorizado del contenido de esta Plataforma será violatorio de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor, las leyes civiles, mercantiles, penales, de protección de datos personales, protección al consumidor y/o demás leyes nacionales o normas internacionales aplicables, y dará derecho a cualquier afectado a requerir la indemnización correspondiente por parte del infractor e implementar cualquier medida para evitar que se le causen o continúen causándosele daños y perjuicios.

 

El Usuario acepta informar de manera inmediata a Grupo Carolo si sospecha que se ha producido una actividad ilegal, fraudulenta o abusiva, o cualquier otra violación de estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier acceso no autorizado a esta Plataforma.

 

Responsabilidades

Grupo Carolo, con el propósito de ofrecer un sistema confiable y de calidad a todos sus Usuarios, procura revisar y actualizar de tiempo en tiempo los elementos que conforman el contenido de la Plataforma. Sin embargo, además de las exclusiones y los límites de responsabilidad que se establezcan en estos Términos y Condiciones, enunciativa y no limitativamente se mencionan los siguientes:

 

  1. Grupo Carolo y los desarrolladores y titulares de la Plataforma no asumen responsabilidad alguna por el funcionamiento o cualesquiera daños y/o perjuicios que el Usuario estime puedan derivarse del acceso y/o uso de la Plataforma con cualquier dispositivo electrónico móvil, tableta electrónica, equipo de cómputo o cualquier otro equipo, ni derivado de presencia de virus, de programas maliciosos o lesivos en los contenidos, ni por cualquier otro elemento que pudiera ser introducido por cualquier tercero violando los controles de Grupo Carolo, ni por cualquier otra aplicación que pretenda suplantar la Plataforma.

 

  1. La Plataforma ha sido revisada y aprobada para que funcione correctamente. Sin embargo, Grupo Carolo y los desarrolladores y titulares de la Plataforma no garantizan la disponibilidad y continuidad total o parcial de la Plataforma o las secciones que la integran. Grupo Carolo y los desarrolladores y titulares de la Plataforma no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de continuidad o disponibilidad de conexión a la Plataforma.

 

  1. Grupo Carolo y los desarrolladores y titulares de la Plataforma no asumen responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio derivado de:

 

  • El acceso y/o uso inadecuado o indebido a la Plataforma por parte del Usuario o de cualquier otra persona.

 

  • Que la Plataforma no satisfaga las expectativas del Usuario o la información o los Servicios no le sean útiles para cualquier fin específico deseado por dicho Usuario.

 

  • El funcionamiento de cualquiera de los enlaces y/o ligas o enlaces (links) contenidos en la Plataforma y/o la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los productos, servicios, información o cualesquiera elementos de los contenidos en otros sitios web y/o redes sociales y/o aplicaciones vinculadas desde o con la Plataforma.

 

  1. La Plataforma es para uso personal del Usuario. Por el acceso y uso de la Plataforma, en ningún momento ni bajo ningún concepto el Usuario podrá considerar que goza de cualquier derecho o licencias para el uso y/o explotación de esta Plataforma y/o de cualquiera de los elementos que conforman el contenido o Contenidos de la Plataforma, distintos a los señalados en estos Términos y Condiciones. Cualquier otro uso distinto al estrictamente personal de la Plataforma por parte del Usuario requiere de autorización previa y por escrito por parte de Grupo Carolo y/o de los desarrolladores de la Plataforma, según sea el caso.

 

  1. La información contenida en la Plataforma está enfocada exclusivamente a los productos y/o servicios destinados para el mercado de México, sin perjuicio de lo establecido en el apartado de Condiciones Generales de estos Términos y Condiciones.

 

  1. Los Contenidos y/o productos y/o servicios ofertados, así como los beneficios, ofertas, descuentos y/o promociones que se publiciten o refieran en materiales, lugares o plataformas de terceros o ajenos a Grupo Carolo, por ningún motivo obligarán a Grupo Carolo y ésta no será parte en cualesquiera disputas o controversias entre el Usuario y cualquiera de dichos terceros.

Competencia, jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de la Plataforma, se rigen por las leyes federales mercantiles y, supletoriamente, por las leyes civiles en materia federal y demás disposiciones normativas aplicables en México. En caso de controversia entre Grupo Carolo y el Usuario, éstos se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.

 

En caso de que el Usuario acceda y/o use esta Plataforma desde o en cualquier otro lugar fuera de México, el Usuario reconoce y acepta que lo realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad, en cuyo caso: (i) exclusivamente las leyes mexicanas continuarán rigiendo la relación entre Grupo Carolo y el Usuario; (ii) los tribunales competentes en caso de controversia continuarán siendo los de la Ciudad de México en términos de lo establecido en este apartado; y (iii) el Usuario deslinda a Grupo Carolo y a los desarrolladores y titulares de la Plataforma de toda responsabilidad y se obliga a tener en paz, sacar a salvo e indemnizarlos, enunciativa y no limitativamente: (a) contra cualquier acceso y/o uso indebidos de esta Plataforma por el Usuario que no cumpla con la normatividad aplicable en dicho lugar o en México; (b) por el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones; y (c) por cualquier violación por parte del Usuario a derechos de terceros y/o la normatividad aplicable.

 

Otras disposiciones

 

a)Indivisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es o llegare a ser contraria a la ley, nula o no aplicable, no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición.

 

b)Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de Grupo Carolo. Grupo Carolo podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones que no afecte a cualquier derecho u obligación de cualquier tercero, a cualquier afiliada o tercero, bastando para tal efecto un aviso previo al Usuario por medio de la Plataforma con cuando menos 3 (tres) días hábiles de anticipación a la fecha de la cesión correspondiente.

 

Contacto para reclamaciones o aclaraciones

En caso de que el Usuario tenga cualquier pregunta, comentario, reclamación o solicitud relacionada con esta Plataforma o los Servicios, o si experimenta dificultades técnicas con la misma, podrá contactar a Grupo Carolo por correo electrónico en la dirección info@grupocarolo.com.mx, en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 horas hasta las 18:00 horas, con el fin de que Grupo Carolo canalice al Usuario con las personas que corresponda para tal efecto.

 

El plazo para la resolución de reclamaciones o aclaraciones será de 10 días hábiles. En caso de que el Usuario desee ejercer cualquier derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, favor de consultar el procedimiento establecido para tal efecto en el Aviso de Privacidad Integral de Grupo Carolo, mismo que le recordamos que puede consultar gratuitamente [dando click aquí] [en www.grupocarolo.com.mx.

 

No obstante lo anterior, los correos electrónicos y/o teléfonos y/o direcciones electrónicas y/o cualquier otro medio de comunicación que se refiera en esta Plataforma, no serán medios aceptados por Grupo Carolo para la recepción por ésta de cualquier tipo de notificación judicial o extrajudicial, demandas, emplazamientos, requerimientos de autoridad, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor. Para dichos efectos, únicamente el domicilio físico indicado en estos Términos y Condiciones será el que deba regir y al que deberán realizarse cualesquiera notificaciones judiciales, no judiciales, emplazamientos y requerimientos.

 

Grupo Carolo, S.A. de C.V., es una sociedad constituida y existente conforme a las leyes de México, con domicilio en Avenida Santa Fe Número 440, piso 5, Colonia Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, en la Ciudad de México, México

 

[1] Whatsapp es una aplicación independiente y no relacionada con Grupo Carolo, por lo que estos Términos y Condiciones son aplicables respecto de la interacción que Grupo Carolo sostenga con los Usuarios mediante el Chat Bot facilitado a través de dicha aplicación.

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